Información de contacto

En Onzena queremos brindarte una atención clara, rápida y segura antes, durante y después de tu compra.

Puedes contactarnos para resolver dudas sobre productos, tallas, pedidos, pagos, envíos, cambios, aclaraciones o cualquier situación relacionada con tu compra.

Datos de contacto

Nombre comercial: Onzena
Correo electrónico: onzenacontacto@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 8347539583
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs, horario de la Ciudad de México.
Ubicación: Ciudad de México, México.
Atención: Únicamente por medios digitales.

Aclaraciones y reclamaciones

Para cualquier aclaración, reclamación o seguimiento de pedido, escríbenos a:

onzenacontacto@gmail.com

Te recomendamos incluir en tu mensaje:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Correo usado en la compra

• Motivo de contacto

• Evidencia o fotografías, en caso de aplicar

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp, según los datos proporcionados al momento de tu compra.

Con ese número podrás rastrear tu paquete directamente en la paquetería asignada.

Medios oficiales

Los únicos medios oficiales de atención de Onzena son:

Correo: onzenacontacto@gmail.com

Onzena no se hace responsable por compras, pagos o acuerdos realizados fuera de nuestros medios oficiales.