POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGA Y RECLAMACIONES

Última actualización: [1 AGOSTO 2026]
Nombre comercial: [ONZENA]
Domicilio: [C. Diego de Montemayor 1310_1, Treviño, 64580 Monterrey, N.L.]
Correo electrónico: [contactoonzena@gmail.com]
Teléfono o WhatsApp: [834875269]

Esta política regula el procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos. Forma parte de los términos aplicables a la compra, sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

1. Cobertura

Realizamos entregas en las zonas indicadas durante el proceso de compra. La disponibilidad depende de la cobertura de las empresas transportistas, las características del producto y, en operaciones internacionales, las restricciones aduaneras aplicables.

2. Confirmación del pedido

La recepción automática de una orden no implica todavía su aceptación definitiva. El pedido se considerará confirmado cuando:

1. El pago haya sido autorizado;

2. Los datos indispensables hayan sido proporcionados correctamente;

3. La disponibilidad del producto haya sido validada; y

4. El cliente reciba la confirmación correspondiente.

Si no fuera posible aceptar el pedido, se cancelará y se devolverá íntegramente la cantidad cobrada.

3. Procesamiento

Los pedidos ordinarios se prepararán en un plazo estimado de 10 días hábiles contado desde su confirmación.

Las preventas, productos personalizados o fabricados bajo solicitud tendrán el plazo mayor

No cuentan como días hábiles los sábados, domingos ni días de descanso obligatorio.

4. Transporte y entrega

Después del despacho, el plazo estimado será:

• Envío nacional estándar: [10 a 20] días hábiles.

• Zona extendida: [25] días hábiles.

• Envío internacional: [20] días hábiles.

El plazo total ordinario comprenderá el tiempo de procesamiento más el de transporte. En la confirmación del pedido se informará claramente si se trata de una fecha estimada o garantizada.

Los plazos estimados podrán ampliarse razonablemente por circunstancias ajenas al control del vendedor, como fenómenos meteorológicos, cierres de rutas, huelgas, disposiciones de autoridades, inspecciones aduaneras o interrupciones extraordinarias del transporte. Estas circunstancias autorizan una demora indefinida.

5. Seguimiento y comprobación

Cuando el pedido sea despachado, el rastreo de tu pedido sera enviado despues de 15 dias habiles de haber echo tu pedido esto debido a que el rastreo solo esta disponible para los clientesuna vez llega a mexico y en algunos casos puede haber exepciones

6. Datos de entrega

El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos. Antes del despacho podrá solicitar su corrección, siempre que la modificación resulte operativamente posible.

Cuando una devolución o entrega fallida sea atribuible exclusivamente a datos incorrectos, rechazo injustificado o ausencia reiterada del destinatario, podrá cobrarse el costo comprobable de un nuevo envío. Esto no será aplicable si el error corresponde al vendedor o a la transportista.

7. Entrega registrada

Cuando la transportista registre el pedido como entregado, el cliente deberá revisar con las personas que pudieran haberlo recibido y solicitar el comprobante de entrega.

El registro electrónico constituye un elemento de prueba, pero podrá ser objetado si existen indicios de entrega en otro domicilio, firma desconocida, geolocalización incorrecta o cualquier irregularidad. El vendedor colaborará en la investigación y no rechazará automáticamente la reclamación basándose únicamente en el estatus “entregado”.

8. Aduanas

En envíos internacionales, el cliente cubrirá los impuestos o derechos que hayan sido informados antes de la compra como no incluidos.

Si una autoridad retiene el producto, no podremos asegurarte que podamos enviarte tu pedido de nuevo ya que esta es responsabilidad del cliente al comprar aceptas tu responsabilidad en caso de que las autoridades decomisen tu paquete.

9. Pérdida o imposibilidad definitiva de entrega

Si la transportista confirma la pérdida, o si la entrega se vuelve definitivamente imposible por una causa no podra ser enviado de nuevo tu pedido

10. Retraso

puede haber retrasos indefinidos por circunstancias agenas a nosotros

11. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán enviarse a [CORREO] e incluir, cuando esté disponible:

• Nombre del comprador;

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Dirección registrada;

• Número de guía; y

• Descripción de la incidencia.

El vendedor acusará recibo y responderá en un palzo de [20] días hábiles. La i

 

12. Reembolsos

Los reembolsos procedentes serán por el importe correspondiente y se realizarán mediante el mismo método de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio. El tiempo de reflejo bancario puede depender de la institución financiera.

13. Modificaciones

Las modificaciones solamente se aplicarán a compras posteriores a su publicación. Para cada pedido prevalecerán las condiciones mostradas y aceptadas al momento de la compra.