Shipping policy
Política de envío
Cobertura
En Onzena realizamos envíos a todo México mediante paqueterías certificadas como DHL, FedEx, Estafeta, J&T o 4PX, según disponibilidad, zona de entrega y tipo de envío seleccionado.
También ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo.
🚚 Envío estándar internacional
Costo: Gratis
Cobertura: Envíos internacionales a todo el mundo
Tiempo estimado de entrega: 12 a 24 días hábiles
Paqueterías utilizadas: J&T o 4PX
📦 Despacho
Los pedidos con envío estándar se preparan en un plazo de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp, en caso de haber proporcionado este medio de contacto, para que puedas rastrear tu paquete.
Este plazo puede variar y está sujeto a cambios sin previo aviso, ya que depende de factores externos como aduanas, retrasos logísticos, disponibilidad de paquetería, temporada alta o situaciones fuera del control de Onzena.
Recomendamos a nuestros clientes considerar estos tiempos antes de realizar su compra.
⚡ Envío express nacional
Costo: Gratis en México
Excepción: En zonas extendidas, la paquetería puede aplicar un cargo adicional de $200 MXN
Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles
Cobertura: Disponible únicamente dentro de la República Mexicana
Paqueterías utilizadas: DHL, FedEx o Estafeta
📦 Despacho
Los pedidos con envío express se preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.
En caso de contingencias logísticas, clima, saturación de paquetería, zonas extendidas, fechas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestra operación, podrían existir demoras en la entrega.
En Onzena siempre daremos seguimiento al pedido para ayudarte a agilizar el proceso con la paquetería correspondiente.
Consideraciones importantes
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación y procesamiento del pago.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete en la paquetería asignada.
Onzena no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas de mensajería, aduanas, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario, zonas extendidas o factores externos fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para la entrega.
En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta, falta de recepción, datos incompletos o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir los costos adicionales de reenvío, en caso de aplicar.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos por correo electrónico:
Onzena
Correo: onzenacontacto@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs, horario CDMX.