POLÍTICA RESTRICTIVA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [1 agosto 2026]

1. Venta definitiva

Salvo los derechos que obligatoriamente correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, todas las compras serán definitivas.

La tienda no aceptará cancelaciones, cambios o devoluciones motivados exclusivamente por:

• Cambio de opinión;
• Preferencia por otro modelo o color;
• Selección incorrecta de talla;
• Falta de lectura de la descripción;
• Compra accidental imputable al cliente;
• Retraso dentro del plazo informado;
• Variaciones menores de color ocasionadas por la pantalla;
• Desgaste normal; o
• Uso, lavado o alteración del producto.

Esta limitación no será aplicable cuando la ley conceda al consumidor un derecho irrenunciable.

2. Confirmación del pedido

Antes de pagar, el cliente deberá confirmar:

• Producto;
• Talla;
• Color;
• Personalización;
• Domicilio;
• Plazo de preparación;
• Plazo estimado de entrega; y
• Precio total.

La tienda enviará una confirmación electrónica. Los errores atribuibles a la información proporcionada por el cliente no obligarán a realizar un cambio gratuito.

3. Pedidos personalizados

Una vez iniciada la elaboración de un artículo personalizado, no se admitirán cancelaciones o cambios voluntarios.

Sí procederá una solución cuando:

• La personalización sea distinta de la solicitada;
• El producto tenga defectos;
• La tienda haya cometido un error;
• No se entregue el producto; o
• La legislación aplicable establezca un derecho obligatorio.

4. Plazo de entrega

Las fechas estimadas podrán modificarse razonablemente por acontecimientos externos comprobables. La tienda informará al cliente la incidencia y una nueva fecha.

El retraso dentro del plazo máximo informado no otorgará derecho a cancelar, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Una demora no se considerará automáticamente pérdida o falta definitiva de entrega.

5. Falta de entrega

Si al finalizar el plazo máximo el pedido no ha sido entregado, la tienda podrá realizar una investigación con la paquetería antes de autorizar una solución.

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido;
• Identificación del comprador;
• Domicilio;
• Comprobante de pago; y
• Declaración de falta de recepción.

Si la entrega se vuelve definitivamente imposible, el cliente podrá solicitar la reposición o reenvío 

6. Productos entregados correctamente

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que:

• Correspondan al pedido;
• No presenten defectos;
• Hayan sido usados o lavados;
• No conserven etiquetas;
• Presenten manchas, olores o daños;
• Hayan sido modificados por el cliente; o
• Sean personalizados correctamente.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio del derecho de revocación cuando legalmente resulte procedente.

7. Defectos y pedidos incorrectos

Cuando el producto tenga un defecto comprobable o sea distinto del solicitado, la tienda podrá inspeccionarlo y ofrecer, según corresponda:

• Reparación;
• Reposición;
• Cambio;
• Reducción del precio; o.

La tienda cubrirá los gastos de devolución cuando el incumplimiento le sea imputable.

8. Reclamaciones falsas

La tienda podrá rechazar reclamaciones cuando acredite que:

• El pedido fue correctamente entregado;
• La evidencia presentada fue manipulada;
• El producto fue sustituido;
• El daño fue ocasionado después de la entrega;
• Existió uso contrario a las instrucciones; o
• El cliente proporcionó deliberadamente información falsa.

9. Reembolsos

Cuando un reembolso sea legalmente procedente, se realizará mediante la forma de pago original, salvo aceptación expresa del consumidor para utilizar otra.

La tienda procesará el reembolso dentro de [PLAZO] días hábiles. El banco o procesador podrá requerir tiempo adicional para reflejarlo.

10. Limitación válida de responsabilidad

La tienda no responderá por daños indirectos no demostrados ni por incumplimientos ocasionados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente o cuando el pedido es decomisado por aduanas o alguna autoridad.

Si alguna disposición resulta inválida, únicamente se tendrá por no puesta esa disposición y permanecerá vigente el resto de la Política.

11

11 Cancelaciones

Debido a que todos los pedidos se procesan de forma inmediata al momento de confirmar la compra, no se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia una vez realizado el pago.

Al completar tu compra, aceptas que el pedido entra automáticamente en proceso de preparación y envío. Por esta razón, no es posible detenerlo, modificarlo o cancelarlo una vez confirmado.

Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:

• Modelo seleccionado.
• Talla.
• Versión del producto.
• Personalización.
• Dirección de envío.
• Número telefónico.
• Método de pago.

En caso de haber cometido un error, puedes comunicarte inmediatamente  Nuestro equipo hará lo posible por orientarte, pero no se garantiza que el pedido pueda modificarse una vez procesado.

12 

12 Pedidos estándar

Los pedidos con envío estándar no cuentan con cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Esta condición aplica sin excepciones, incluso cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta, cambie de opinión o el producto no le quede como esperaba.

Cada producto se prepara y envía conforme al modelo, talla, versión y personalización seleccionados por el cliente al momento de realizar la compra.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la descripción del producto y la tabla de medidas antes de completar el pedido.

13 Devoluciones y reembolsos

onzena no acepta devoluciones ni realiza reembolsos.

Al completar la compra, el cliente confirma que revisó y aceptó el modelo, talla, versión, personalización, tiempos de envío y todas las condiciones incluidas en esta política.